Hizmet, Randevu ve İptal Koşulları

Son güncelleme: 6 Kasım 2026

1. Taraflar ve kapsam

Bu koşullar, Gözüm Yapı İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş.’nin (“Hemgaard”) sunduğu ev check-up’ı hizmetinin randevu, ödeme, erteleme ve iptal kurallarını düzenler. Randevunuzu onaylayıp ön ödemeyi yaptığınızda bu koşulları kabul etmiş olursunuz.

Check-up’ı internet sitemiz, telefon veya WhatsApp üzerinden ya da online mağazamızdan (shop.hemgaard.com) satın alabilirsiniz. Mağazadan satın aldığınızda Mesafeli Satış Sözleşmesi de uygulanır; check-up’a özgü randevu, ödeme, tarih değişikliği ve iptal konularında bu koşullar esas alınır.

Ticari unvan: GÖZÜM YAPI İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
MERSİS no: 0411044943000011
Adres: Taya Hatun Mah. Çakmakçılar Yokuşu Sok. Sabri-Safa Han No: 30/409, 34120 Fatih / İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 535 875 11 70
E-posta: info@hemgaard.com

2. Hizmetin içeriği

Ev check-up’ı şu adımlardan oluşur:

  • Ön görüşme: ücretsiz, yaklaşık 10 dakikalık bir telefon görüşmesi
  • Ev ziyareti: uzmanlarımızın evinizde yaklaşık 60 dakika süren görüşme, inceleme ve gözlemleri
  • Takip görüşmesi: gerektiğinde, ziyaretten sonra aile veya bakıcılarla yaklaşık 15 dakikalık çevrim içi görüşme
  • Check-up Raporu: oda oda bulgular, Check-up skoru ve önceliklendirilmiş iyileştirme planı
  • Kapanış görüşmesi: raporun sizinle birlikte gözden geçirildiği görüşme

Hizmet şu an İstanbul içinde verilmektedir; İstanbul dışındaki talepler ayrıca planlanır.

3. Hizmetin niteliği

Ev check-up’ı; evin günlük yaşama uygunluğunu ve konforunu değerlendiren, öneri niteliğinde bir danışmanlık hizmetidir. Tıbbi muayene, teşhis veya tedavi değildir; yapı, statik, elektrik, doğalgaz veya tesisat denetimi ya da resmî bir uygunluk belgesi yerine geçmez.

Rapor, ziyaret günündeki gözlemlere ve tarafımıza verilen bilgilere dayanır. Önerilerin uygulanıp uygulanmayacağına siz karar verirsiniz. Tadilat, ürün veya kurulum hizmetleri bu hizmete dahil değildir; talep etmeniz halinde ayrıca teklif edilir ve ayrı bir sözleşmeye tabidir.

4. Randevu

Ziyaret tarihi ve saati ön görüşmede birlikte belirlenir ya da İstanbul’da internet sitemizden seçilir. Seçilen tarih, ekibimiz tarafından WhatsApp üzerinden onaylanır. Randevu, onayın ardından ön ödemenin yapılmasıyla kesinleşir. Onay e-postasında ziyaret ayrıntıları ve sizi ziyaret edecek ekibin profilleri yer alır.

Ziyaret sırasında ev sakininin ya da onun yerine karar verebilecek yetişkin bir aile üyesinin evde bulunması ve uzmanlarımızın incelenecek alanlara erişebilmesi gerekir. Fotoğraf ve kayıtlar, ziyarette amacı açıklanarak ve izninizle alınır.

5. Ücret ve ödeme

Hizmet bedeli ve ödeme tutarları, randevu onayında Türk lirası olarak yazılı şekilde bildirilir. Ödeme iki aşamada yapılır:

  • Ön ödeme: hizmet bedelinin %25’i, ekibimiz tarihi onayladığında, randevuyu kesinleştirmek için
  • Kalan ödeme: hizmet bedelinin %75’i, ziyaretten sonra ve Check-up Raporu teslim edilmeden önce

Ödemeler, size iletilen güvenli ödeme bağlantısı üzerinden yapılır. Check-up Raporu, kalan ödemenin tamamlanmasının ardından teslim edilir. Hizmet bedeli için fatura düzenlenir.

6. Erteleme

Ziyaret tarihini, randevu saatinden en az 72 saat önce bize bildirmek kaydıyla ücretsiz olarak en fazla iki kez değiştirebilirsiniz. Ödediğiniz ön ödeme yeni tarihe aktarılır.

7. İptal

Randevunuzu ziyaret saatinden en az 72 saat önce iptal ederseniz ön ödemenin tamamı iade edilir.

Ziyarete 72 saatten az bir süre kala yapılan iptallerde ön ödeme iade edilmez; bu tutar, ayrılan uzman zamanı ve planlama karşılığıdır. Kanundan doğan cayma hakkınız saklıdır (bkz. Madde 10).

8. Ziyaretin gerçekleştirilememesi

Uzmanlarımız randevu saatinde adrese geldiğinde evde kimse bulunmazsa, ev sakini ziyareti kabul etmezse veya incelenecek alanlara erişim sağlanamazsa ziyaret gerçekleşmemiş sayılır. Bu durumda ön ödeme iade edilmez ve randevu kapatılır.

9. Hemgaard kaynaklı iptal ve rapor teslimi

Hemgaard, olağanüstü durumlarda (uzman rahatsızlığı, olağanüstü hava koşulları veya acil bir durum gibi) ziyaret tarihini değiştirme hakkını saklı tutar. Bu durumda sizi en kısa sürede bilgilendiririz. Dilerseniz yeni bir tarih belirleriz, dilerseniz yaptığınız tüm ödemeler iade edilir. Bu değişiklik, sizin iki tarih değişikliği hakkınızdan sayılmaz.

Gerçekleşen her ziyaretin Check-up Raporu mutlaka teslim edilir. Rapor, ziyaretten ve kalan ödemenin tamamlanmasından sonra yedi gün içinde teslim edilir; olağanüstü bir gecikme olması halinde sizi yeni teslim tarihi hakkında önceden bilgilendiririz.

10. Cayma hakkı

Randevunuz uzaktan (telefon, e-posta, WhatsApp veya internet sitesi üzerinden) oluşturulduğunda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız bulunur. Cayma talebinizi info@hemgaard.com adresine iletebilirsiniz.

Ziyaretin, talebiniz üzerine cayma süresi içinde gerçekleştirilmesi halinde, hizmetin tamamen ifa edilmesiyle cayma hakkınız sona erer.

11. İadeler

İadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle ve iade hakkının doğduğu tarihten itibaren en geç on dört gün içinde yapılır. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

12. Rapor ve fikrî haklar

Check-up Raporu size özel hazırlanır ve kişisel kullanımınız içindir. Raporu aileniz, bakıcınız veya seçtiğiniz ustalarla paylaşabilirsiniz. Değerlendirme yöntemi, puanlama modeli ve rapor tasarımı Hemgaard’a aittir.

13. Sorumluluk

Hemgaard, hizmeti özenle ve mesleki standartlara uygun şekilde sunar. Önerilerin uygulanması, uygulayan kişi veya firmanın sorumluluğundadır. Kast veya ağır ihmal halleri saklı kalmak kaydıyla, Hemgaard’ın bu hizmetten doğan sorumluluğu ödenen hizmet bedeliyle sınırlıdır.

14. Kişisel veriler

Kişisel verileriniz, Gizlilik ve KVKK Politikası kapsamında işlenir. Hareket, işitme ve günlük rutinlerle ilgili sağlık verisi niteliği taşıyabilecek bilgiler yalnızca açık rızanızla işlenir.

15. Uyuşmazlıklar

Bu koşullara ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda ise tüketici mahkemeleri yetkilidir.

16. Değişiklikler

Bu koşulları güncelleyebiliriz. Kesinleşmiş randevunuz, randevu onayının yapıldığı tarihte yürürlükte olan koşullara tabidir. Güncel sürüm internet sitemizde yayımlanır.